Políticas de Garantía
En TL Joyas, nuestras piezas son elaboradas bajo rigurosos estándares de calidad, idoneidad y seguridad, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.
1. Términos de Cobertura
- Joyas de valor superior a COP $600.000: Seis (6) meses por defectos de fabricación.
- Joyas de valor inferior a COP $600.000: Tres (3) meses por defectos de fabricación.
2. Exclusiones de la Garantía (Uso y Desgaste)
La garantía responde exclusivamente por fallas de manufactura. Siguiendo los principios de responsabilidad técnica, se exonera de cobertura en los siguientes casos:
- Los daños causados por accidente, uso inapropiado, o falta de cuidado
- Reventada de cadena o pulsera
- Golpes a las gemas o a la joya en general
- Pérdida de Gemas y Micro-impactos: El desprendimiento o pérdida de gemas no se considera un defecto de fabricación. Las uñas del engaste pueden ceder ante micro-impactos o golpes accidentales que el cliente no percibe en el momento, pero que deforman el metal lo suficiente para liberar la piedra. El enganche accidental con fibras de abrigos, suéteres o el roce constante con ropa de cama durante el sueño ejerce una tracción mecánica que abre gradualmente las uñas. Al ser factores de uso externo, la pérdida de la gema por estas causas no está cubierta.
- Daños Estructurales y Químicos: Ruptura de cadenas, abolladuras por presión, o daños por contacto con perfumes, cremas, cloro y agentes abrasivos. El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación.
- Alergias
- La alteración, manipulación o reparación efectuada por fuera de nuestros talleres.
- Las consecuencias del desgaste natural causado por el paso del tiempo y el uso.
- Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
- Mantenimiento Preventivo: Para asegurar la integridad de su joya, recomendamos realizar un mantenimiento técnico anual (ajuste de uñas y limpieza profesional) en nuestros talleres. Este servicio es independiente de la garantía y conlleva un costo adicional según la pieza. Las joyas en oro blanco o plata requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía
- Las joyas esmaltadas, las perlas, el coral y la turquesa son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas son sujetadas con pegante, por lo cual se recomienda no mojarlas para que este perdure. La garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las perlas.
- Joyas sin factura
3. Protocolo de Reclamación
- Contacto: Informar vía correo electrónico a [email protected] para coordinar detalles. Este correo debe contener la foto de la joya y copia de la factura de compra ò certificado de garantía
- Diagnóstico: Luego de entregar la joya en cualquier punto de venta, el departamento técnico emitirá una respuesta oficial en un término de cinco (5) días hábiles.
- Resolución: De confirmarse un defecto de fabricación y no ser posible la reparación, la pieza será reemplazada por un modelo igual, de igual valor, ò por uno de valor superior pagando la diferencia. Bajo ninguna circunstancia se realizará devolución de dinero.
- Entrega de la joya: Una vez reparada la pieza, se notificará al cliente para que este pueda recogerla en una de nuestras tiendas físicas o coordinar la entrega, que en todo caso corre por cuenta del cliente.