Políticas de Cambio

Compras Físicas

• Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de tres (3) días calendario contados a partir del día de la compra; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado, se devuelva con el estuche, con la factura original y el certificado de autenticidad.
• Los productos que se hayan vendido en campañas promocionales o con un descuento superior al 15% no tienen cambio.
• Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio 
• No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (de talla o marcaciones) a solicitud del cliente. De igual forma no habrá cambio para relojes cuyos pulsos hayan sido ajustados de talla a solicitud del cliente.
• No se efectuarán cambios de joyas que se hayan fabricado a solicitud del cliente o que hayan sido personalizadas o marcadas.
• En caso de que la joya haya sido un regalo, es importante hacer el cambio dentro de los plazos y condiciones arriba estipuladas y el beneficiario deberá entregar junto a la joya el certificado de autenticidad. 
• No se hace devoluciones de dinero.

Para mayor información se puede comunicar al correo electrónico: [email protected]

Compras Online

• Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto
• Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación
• Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto. Tenga en cuenta las caracteristicas relacionadas en los detalles de cada producto
• Los gastos por envío nacional o internacional serán cubiertos por el cliente a menos que nuestra tienda especificamente comunique su cobertura
• Time Line Joyas® no se hará responsable de las confusiones o malos entendidos generados por la definición de la pantalla y las generalidades técnicas del monitor y el equipo de computo desde el que el usuario accede y que no permitan la coincidencia al 100% del color y las características del producto ya que la visualización del color y características depende, en parte, del monitor y del dispositivo que utilice.
• Derecho de Retracto: Amparado el la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer su derecho de devolución del articulo el cual debera ser entregado en uno de los puntos de venta fisicos o en la dirección previsamente informada dentro de siguientes 5 dias, despues de realizada la compra. Los gastos de envio serán cubiertos por el comprador. Tenga en cuenta que joyas personalizadas, realizadas como pedido especial o con modificaciones como tallas a solicitud del cliente no son amparadas dentro de este recurso. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y debe enviar junto con el la factura y el certificado de autenticidad.